Cómo comprar
¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.
La Tienda del Azulejo dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. No registramos en ningún momento estos datos.
Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el Formulario de Atención al Cliente. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Nos esforzamos para hacer que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible. Tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.
Cuando encuentres el artículo que buscas, introduce la cantidad (metros cuadrados, unidades, o piezas) que deseas adquirir y pulsa sobre el botón “Añadir al carro” en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carrito de compra. Cuando estés en la página del carrito, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: eliminar un artículo de tu carro o añadir más cantidad accediendo de nuevo al artículo. Si deseas seguir comprando puedes acceder a más artículos a través del buscador o el menú superior.
Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas podrás calcular el coste de los portes en función de tu ubicación, pulsa sobre “Ir a caja”, rellena el formulario de datos personales (Si ya has realizado alguna compra en nuestro portal, sólo tienes que poner tu dirección de correo electrónico y contraseña, ya que tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos), selecciona tu forma de pago y ya podrás finalizar tu pedido.
Si eres un nuevo cliente, debes rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, código postal, ciudad (selecciona una población de la lista desplegable) provincia y un teléfono de contacto. Por favor antes de pagar tu pedido asegúrate de que el país de envío es correcto. Para cambiar el país, necesitas cerrar la página web y abrir una nueva página para seleccionar el país correcto. Podrás cambiar de país a través del apartado “Enviar a” en la parte superior-izquierda de tu pantalla. Después de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. Una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente Formulario de Atención al Cliente. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi carrito de compra?
Para ver el contenido de tu cesta de compra, clica en el botón “Carrito” situado en la parte superior derecha de tu pantalla
¿Cómo puedo añadir nuevos artículos a mi carrito?
Para añadir un nuevo artículo a tu carrito escribe la cantidad que deseas y a continuación clica al botón “comprar”. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu cesta de compra, cambia el numero en la casilla “cantidad”. Verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.
La cesta de compra te recuerda los artículos que has elegido. Puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu cesta de compra. Cuando hayas acabado con la compra, pulsa sobre “Ir a caja”.
¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?
Primero debes hacer click al botón “Carrito” situado en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, pulsa sobre el nombre del artículo que deseas modificar y añade la cantidad que desees añadir en la casilla “cantidad”. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo cambia proporcionalmente y queda reflejado en el carrito.
¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?
Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.
También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).
¿Pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?
¡SÍ! Existen campos para datos de facturación y datos de entrega del pedido. Si deseas hacer algún cambio sobre los datos introducidos podemos hacerlo sólo si el pedido no ha sido ya enviado. Por favor envíanos un email o llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente o a traves de nuestro chat interno para cambiar tus datos. (Es preferible que contactes por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo). Deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.
Si tienes cualquier duda sobre el envío de tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente Formulario de Atención al Cliente o nuestro chat interno, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?
Cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.
También te enviaremos por mail las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por ti.
¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?
Si el articulo tiene la opción “Añadir al carro” es porque existe stock disponible del producto. Si al realizar el pedido comprobamos por cualquier circunstancia que tenemos rotura de stock, nos pondríamos en contacto con usted lo mas rápido posible para decirle cuando estaría o cuanto tiempo le tardaría en llegarle.
¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?
¡SÍ! Tan sólo debes introducir tu correo electrónico cuando realices tu pedido. Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.
¿Recibiré un aviso cuando mi pedido haya sido enviado?
¡SÍ! Una vez que tu pedido haya sido enviado por nosotros, recibirás un mail de confirmación de envío con un número de seguimiento que te permitirá conocer la situación de tu pedido.